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试衣前的准备工作: 观察、询问、度量尺寸 请顾客稍侯。 取试身货品,并多取一件 核对货品尺码是否正确 检查货品是否有瑕疵,做好最后一道QC
邀请试衣: 1) 及时邀请顾客试穿:“您可以试穿一下” 2) 主动指引或将顾客送到试衣间。 3) 第一时间询问顾客:“您感觉怎么样?”
带顾客到试衣间: 1) 解开试身货品的纽扣/拉链/衣架 2) 引导顾客到试衣间,帮助开门 3) 把试身衣物挂进试衣间 4) 自我介绍并对顾客说:“有什么需要叫我。”
试穿后的跟进工作: 1) 留意顾客从试衣间出来 2) 真诚赞美 3)询问是否合适,并做试探性成交 4) (如不合适)提议其他选择,并重复邀请试衣过程 5)顾客如还犹豫不决,便告诉最近有什么优惠活动
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